O ticket médio é um indicador de performance que mensura o valor médio gasto no contato entre um consumidor e a sua empresa, seja através de uma compra ou da contratação de um serviço.

E o que isso quer dizer?

O ticket médio representa o valor médio que os clientes gastam ao fazer negócio com a sua empresa.

Esse indicador mostra o comportamento do consumidor e é, ainda, uma forma de avaliar a satisfação dele com a marca.

O termo ticket originalmente se refere a etiquetas, compras. E, por isso, refere-se normalmente ao valor gasto em uma compra, seja ela em um estabelecimento físico ou mesmo na internet.

É possível observar o comportamento de seus clientes e seus hábitos de consumo. Por exemplo, se realizam várias compras de valores menores durante o mês ou se gastam quantias mais altas em poucas vezes.

Essa métrica pode ser utilizada por diversos segmentos empresariais, auxiliando na avaliação de ações e no planejamento de vendas a partir da observação de diferentes canais de vendas, linhas de produtos, serviços, categorias, ou até mesmo da performance de um vendedor.

Como calcular o ticket médio?

O ticket médio pode ser calculado a partir do valor total obtido dividido pelo número de vendas – ou transações financeiras.

Assim obtém-se o valor habitual gasto por cada cliente.

TICKET MÉDIO = TOTAL DAS VENDAS / NÚMERO DE VENDAS

A partir do resultado obtido, podem ser observadas diversas perspectivas que preveem o crescimento dos lucros e o desenvolvimento da empresa.

Por exemplo, se o vendedor fez mais de uma venda para um mesmo cliente, pode-se avaliar como o desempenho dele melhorou em cada negociação.

Observar o número de clientes também pode ser útil para avaliar de que forma estes contribuem para o faturamento da sua empresa, e se alguns clientes de destacam nesse sentido.

No entanto, é importante que este dado não seja utilizado de forma isolada, mas deve-se acompanhar a mensuração periodicamente para efeito de comparação, avaliando tendências e percebendo variações.

Estratégias para elevar o ticket médio

O ticket médio se faz especialmente importante quando consideramos ações para elevá-lo, uma vez que é mais fácil vender mais para os clientes que a marca já têm do que buscar e conquistar novos consumidores.

Assim, tais ações são essenciais para o faturamento da empresa.

Confira, a seguir, algumas estratégias para aumentar o valor do ticket médio da sua empresa.

Indique itens relacionados ao produto

Recomendar itens relacionados ao que o consumidor está comprando é uma boa forma de aumentar o ticket médio, pois pode lembrá-lo de produtos que inicialmente ele não pensou em adquirir.

Vamos considerar um cliente que vai fazer uma viagem para acampar e foi comprar uma barraca, por exemplo.

É relevante para ele que você também tenha disponível uma mochila, garrafas térmicas, sapatos apropriados, roupas térmicas, lanternas, entre outros. E, assim, existe uma maior possibilidade de que ele adicione tais itens ao carrinho e eleve o valor da compra.

Mas atenção, é importante estar atento às necessidades do consumidor e oferecer itens que de fato estejam relacionados, e não apenas buscar oferecer qualquer produto só para realizar a venda.

Faça promoções, combos e dê descontos

Oferecer combos promocionais de grupos de produtos pode atrair o cliente a aproveitar a oportunidade.

O valor da compra aumenta e o consumidor ainda pode passar a conhecer novos produtos da marca.

No entanto, para se obter sucesso com estratégias da natureza das promoções e dos descontos, é necessário conhecer bem a margem de lucro da empresa e de cada produto a fim de respeitá-la.

Além disso, presentear o cliente com cupons de desconto ou brindes de acordo com o valor comprado é uma boa forma de gerar benefício para a marca e o consumidor.

Pode-se calcular o ticket médio atual da marca, por exemplo, de R$ 120, e propor que, a partir de R$ 150 em compras, o cliente ganha um brinde.

Essa medida aumenta o ticket médio e o consumidor se sente estimulado a gastar mais, pois se sente recompensado de alguma maneira.

Para utilizar a estratégia promocional, é também fundamental se certificar de que a empresa tem a estrutura adequada para comportar o aumento nos pedidos, tais como suporte no atendimento, estrutura no site,caso seja on-line, estoque preparado, capacidade de entrega etc.

Possibilite o frete grátis a partir de um determinado valor

O frete grátis é uma vantagem que sempre atrai a atenção do cliente, especialmente no mercado _on-line_quando consideramos um país extenso como o Brasil.

Quando se concede o benefício a partir de um valor de compras, é comum que o consumidor prefira gastar um pouco mais na compra adicionando um item do que pagar pela entrega.

Por isso é vital conhecer bem o ticket médio da empresa para trabalhar a estratégia de maneira vantajosa e, claro, dominar os valores da margem de lucro e taxas de entrega.

É interessante também buscar negociar melhores condições de entrega, seja com os Correios ou com a transportadora contratada.

A possibilidade do frete grátis frequentemente estimula os clientes até mesmo a fazer compras que não tinham previsto, como é o caso de aplicativos de delivery de lanches, que utilizam essa estratégia.

Invista no atendimento

Uma forma de encorpar seu ticket médio é investir em treinamentos para sua equipe de atendimento , desde os responsáveis pelas vendas até o SAC para proporcionar uma boa experiência para o cliente.

Os vendedores devem ser capazes de engajar e envolver o cliente , apresentando os produtos e suas vantagens, mostrando itens relacionados e as promoções às quais nos referimos nos itens anteriores.

Além disso, qualquer outro contato do consumidor com a empresa é uma oportunidade de venda, até mesmo quando ele busca solucionar um problema com um artigo que ele adquiriu.

Isso porque se a empresa se prontifica a solucionaros problemas de forma eficaz, o cliente confia no atendimento prestado pela marca e pode consumir mais vezes, gastando, até mesmo, valores mais altos.

Para que a equipe de atendimento tenha melhores resultados, é vantajoso oferecer feedback periodicamente , analisando as práticas atuais efetivas e mostrando outras soluções possíveis.

O ticket médio é uma forma de mensuração muito importante para conhecer melhor a sua empresa e a saúde financeira dela. Você quer saber mais? Entenda o que é gestão financeira e como aplicá-la na sua empresa!